Заявка - потребность или запрос клиента по конкретному товару или группе товаров. Заявка это еще не заказ, оператор с клиентом не договорился о доставке или оплате, клиент лишь коснулся вашей компании. Заявка это один из уровней базовой воронки продаж.

Заявкой мы считаем такие запросы клиента:

1) Звонит уточнить цену
2) Спрашивает наличие товара
3) Просит консультации по товару

и т.п.

Но дальше дело не идет, клиент сливается, говорит подумаю, спасибо. Заказ оформить не получается, поэтому такие обращения мы считаем заявкой.

С заявкой можно и нужно работать. Самые простые действия которые вы можете настроить для повышения конверсии и перевода заявки в заказ:

Оператор устанавливает таймер на следующий день - и заявка по таймеру передается в работу, оператор перезванивает спрашивает - нашел ли клиент что искал. 98% магазинов не перезвонят вам если вы скажете - "спасибо я подумаю", а вы вашим клиентам будете перезванивать и ваш коллцентр сможет дожимать клиентов.

Вы можете настроить различные триггеры или добавление номер телефона к рассылке через сервис TextBack или SendPulse или серию СМС сообщений с купоном на скидку или на бесплатную доставку. Используем такие же триггеры как и с брошенной корзиной - при установлении статуса "Отказ" отправляем автоматически через 3 часа СМС сообщение или сообщение в мессенджер. Можно подписать клиента на подогревающую автоворонку через мессенджер.

Для оператора коллцентра и супервайзера/менеджера/руководителя/администратора доступны разные интерфейсы в которых можно оформить или ознакомится с заявкой.

Оператор видит и может оформить заявку только в карточке клиента.

Менеджеру или руководителю доступен список заявок по всей компании и по всем менеджерам и заявку он увидит в другом интерфейсе. В этом интерфейсе просто больше административных данных: