CRM и ERP система для интернет-магазинов.
Единая платформа автоматизации внутренних процессов
интернет-магазина в одном окне.

Я.CRM помогает эффективно организовать процессы интернет-магазина
Зарабатывайте больше и будьте эффективнее
Подробнее о системе >
Консультация
Как это будет работать в вашем интернет-магазине?
Очередь обработки заявок
Я.CRM собирает и направляет все заказы и обращения клиентов с разных источников на операторов в единую очередь заявок.
Система обменивается заказами с интернет-магазинами, собирает и хранит пропущенные звонки в нерабочее время, забирает заявки с лендингов, загружает e-mail сообщения с почты, агрегирует сообщения в мессенджерах, регистрирует заказы обратных звонков с сайта или, если операторы принимают входящие звонки управляет старыми заявками клиентов - все это попадает в очередь обработки, которая распределяет все это между вашими менеджерами по выбранному вами алгоритму.
Единая очередь обработки
Каждый оператор получает в работу следующее обращение по нажатию одной кнопки и по заданному вами алгоритму. Это позволяет исключить такую ситуацию когда оператор забирает только новые заказы а по пропущенным не звонит. Также в очередь попадают старые заявки и заказы по которым оператор обещал позвонить клиенту или заказы по которым ожидается оплата, но оплаты еще нет. Старые заявки и заказы попадают в очередь по статусами и таймеру, который устанавливается либо автоматически, либо вручную сами оператором.Параллельно оператор может обрабатывать входящие звонки.
Карточка клиента
Управляйте клиентскими обращениями, заказами, заявками из карточки клиента
Все обращения привязываются к существующему клиенту или создается новый клиент. При открытии любого обращения из очереди откроется карточка клиента в которой оператор может создать, отредактировать заказ или заявку, отправить письмо или СМС, позвонить клиенту, посмотреть историю обращений, создать задачу или передать клиента другому сотруднику.
Получите консультацию
Мы уточним все вопросы и по желанию проведем презентацию по Skype