База знаний
ILINE Connectica
Заказ покупателя
Заказ - это потенциальная сделка, где есть договоренность с клиентом о доставке или оплате.
Интерфейс "Заказ покупателя" с точки зрения оператора коллцентра:
Интерфейс "Заказ покупателя" с точки зрения оператора коллцентра:
Основные поля в Заказе покупателя
- Сайт - с которого пришел заказ
- № - номер заказа с сайта
- Номер - внутренний номер по вашей базе
- Статус - сквозной статус заказа, в зависимости от статуса клиенту могут срабатывать различные триггеры и отправляться смс или e-mail
- Таймер - дата и время следующего контакта с клиентом - в это время заказ выпадет менеджеру в работу
- Блок - товаров со скидками, количеством и актуальным остатком по вашим складам и складам поставщиков
- Кнопка добавить товар
- Блок доставки
- Получатель - тот кто будет получать товар, иногда получатель и тот кто оформляет заказ могут быть разные люди, просто добавьте нового получателя и все
- Город - поле стандартизировано и понимает ошибки опечатки, неправильную раскладку - для определения населенного пункта мы используем сервис dadata
- Адрес - вплоть до улицы, дома квартиры
- Тариф - это тариф службы доставки в зависимости от подключенных в вашу систему служб доставки и адреса
- Пункт выдачи - если в этом городе есть пункт самовывоза одной из курьерских служб то мы увидим адрес этого ПВЗ
- Комментарий к доставке виден клиенту
- Дата доставки - от нее рассчитывается доставка собственными курьерами по городу
- Время - это интервалы доставки для ваших или сторонних курьерских служб
- Стоимость доставки - рассчитывается он-лайн в зависимости от города доставки
- Блок оплаты
- Плательщик - иногда заказчик, получатель и плательщик разные лица, поэтому можно добавить другого плательщика, например какое либо Юр. Лицо
- Способ оплаты - все ваши способы оплаты, в зависимости от способа оплаты формируются счета на оплату и ссылки на оплату он-лайн
- Организация - если вы принимаете оплату на расчетный счет - это поле для вас
- Предоплата - в зависимости от выбранной суммы или процента предоплаты - выставляется счет на указанную сумму
- Сумма документа - с учетом товаров и доставки
- Автор - оператор который создал этот заказ
- Ответственный - оператор который довел заказ до продажи или отгрузки
- Поле комментарий - внутренний комментария для других сотрудников по заказу
- Кнопка принтер - позволяет распечатать товарный чек или счет на оплату
Интерфейс "Заказ покупателя" с точки зрения супервизора, руководителя:
Все тоже самое, но добавляются структура подчиненности и более подробная информация по действиям с заказом:
Все тоже самое, но добавляются структура подчиненности и более подробная информация по действиям с заказом:
Error get alias